01. Alcance
Esta política se aplica a:
Todos los anuncios de productos publicados en el sitio web de HSO Lubricant, incluyendo descripciones, imágenes, especificaciones técnicas e información de precios.
Cualquier comunicación o transacción facilitada a través de la plataforma que esté relacionada con un producto anunciado.
Todas las entidades e individuos que creen, gestionen o administren anuncios de productos para HSO Lubricant, incluidos empleados, contratistas y vendedores externos autorizados.
02. Qué Constituye un Anuncio Fraudulento
Un anuncio fraudulento es toda publicación de producto que induzca a error, engañe o intente estafar a los compradores, o que viole la legislación aplicable o las políticas de HSO Lubricant. Esto incluye, entre otras, las categorías que se detallan a continuación.
03. Prácticas Prohibidas
3.1 Descripción Engañosa del Producto
- Descripciones Inexactas: Proporcionar información falsa o incompleta sobre especificaciones, composición, origen, estándares de rendimiento o certificaciones (p. ej., aprobaciones API, SAE u OEM falsas).
- Imágenes Engañosas: Usar imágenes que no muestran el producto real en venta, incluyendo fotos de archivo que difieran significativamente del artículo entregado.
- Productos Falsificados: Anunciar o vender productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, como lubricantes réplica o aceites de marca imitados.
- Condición y Grado Incorrectos: No revelar con precisión si un producto es nuevo, re-refinado, fuera de especificación o vencido.
- Importaciones No Autorizadas: Ofrecer productos auténticos obtenidos por canales no autorizados cuando dichas ventas están restringidas por el titular de la marca.
3.2 Manipulación de Búsqueda y Descubrimiento
- Spam de Palabras Clave: Incluir palabras clave irrelevantes (nombres de competidores, modelos de vehículos) en títulos o descripciones para distorsionar los resultados de búsqueda.
- Anuncios Duplicados: Crear múltiples anuncios del mismo producto para acaparar visibilidad.
- Desajuste de Categorías: Publicar productos en categorías incorrectas para eludir restricciones o inducir a error sobre el tipo de producto.
3.3 Evasión de Precios y Tarifas
- Cebo y Cambio: Anunciar un precio bajo con la intención de redirigir al comprador hacia una alternativa más cara.
- Especulación de Precios: Establecer precios excesivamente altos durante escasez de suministro o emergencias.
- Elusión de Tarifas: Intentar completar transacciones fuera de la plataforma de HSO Lubricant para evadir comisiones o tarifas.
3.4 Pedidos Falsos y Manipulación de Inventario
- Transacciones Simuladas: Realizar pedidos falsos para inmovilizar inventario de competidores, inflar artificialmente la demanda o perjudicar métricas de rendimiento.
- Autocompra: Comprar productos propios para fabricar historial de ventas o reseñas.
- Acaparamiento de Inventario: Usar pedidos fraudulentos para bloquear el acceso legítimo a productos.
3.5 Manipulación de Reseñas y Calificaciones
- Reseñas Compensadas: Ofrecer dinero, descuentos o productos gratuitos a cambio de reseñas positivas.
- Solicitación Selectiva: Pedir solo a clientes satisfechos que dejen reseñas, desalentando comentarios negativos.
- Reseñas Falsas: Publicar reseñas falsas en anuncios de competidores o en los propios mediante cuentas ficticias.
3.6 Infracción de Propiedad Intelectual
- Uso no autorizado de imágenes, textos o marcas registradas protegidas por derechos de autor.
- Publicar productos que ostenten una marca registrada sin permiso, incluso en palabras clave ocultas.
- Vender productos falsificados, incluidos lubricantes con marcas falsas.
3.7 Productos Prohibidos y Restringidos
- Materiales peligrosos no clasificados, envasados o documentados conforme a los requisitos de OSHA, DOT y EPA.
- Productos que requieren licencias especiales (por ejemplo, artículos sujetos a control de exportación) sin prueba de autorización.
- Lubricantes y combustibles caducados, retirados del mercado o inseguros.
3.8 Envío y Cumplimiento Engañosos
- Proporcionar números de seguimiento falsos o marcar pedidos como enviados antes de que el transportista reciba realmente el paquete.
- Realizar envíos desde una ubicación distinta a la indicada, especialmente en pedidos internacionales donde el país de origen es relevante.
- Enviar productos diferentes a los anunciados sin previo aviso.
04. Obligaciones de Todos los Vendedores
Todo vendedor en la plataforma de HSO Lubricant deberá:
Exactitud: Mantener anuncios veraces, actualizados y completos en todo momento. Actualizar los anuncios de inmediato si cambian las especificaciones o la disponibilidad.
Cumplimiento: Cumplir con todas las regulaciones federales, estatales y del sector aplicables, incluidas las normas API, SAE, OSHA, EPA, DOT y las leyes estatales de Mississippi y Florida. Obtener las licencias y autorizaciones necesarias antes de publicar.
Trato Justo: Abstenerse de cualquier conducta que perjudique a otros vendedores, manipule la plataforma o menoscabe la confianza del comprador.
Cooperación: Atender con prontitud las investigaciones de HSO Lubricant, proporcionar documentación de autenticidad si se solicita y mantener información de contacto exacta.
05. Consecuencias de las Infracciones
Las violaciones de esta política darán lugar a acciones proporcionales y escalonadas:
- Primera Infracción Leve (p. ej., relleno involuntario de palabras clave, inexactitud menor en imágenes): Retirada del anuncio, amonestación por escrito, corrección obligatoria en 48 horas.
- Primera Infracción Moderada (p. ej., estado del producto incorrecto, desajuste de categoría): Retirada del anuncio, suspensión temporal de los privilegios de publicación (7–14 días), exigencia de un plan de acciones correctivas.
- Primera Infracción Grave (p. ej., productos falsificados, pedidos falsos, especulación de precios): Suspensión inmediata de la cuenta en espera de investigación, pérdida de las tarifas asociadas con los anuncios fraudulentos, posible prohibición permanente, remisión a las fuerzas del orden.
- Infracciones Reiteradas: Cancelación definitiva, pérdida de saldos pendientes, acciones civiles por daños, comunicación a los organismos reguladores.
- Infracción de Propiedad Intelectual: Retirada inmediata de los anuncios infractores, suspensión de la cuenta, revelación a los titulares de derechos, acciones legales.
- Elusión de la Suspensión: Prohibición permanente, bloqueo de identidades asociadas (nombres, direcciones, identificaciones fiscales) y recursos legales.
HSO Lubricant se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio sospechoso sin previo aviso, retener los pagos vinculados a transacciones fraudulentas, denunciar la actividad ilegal a las autoridades y ejercer todas las acciones civiles disponibles.
06. Protección al Comprador y Denuncia
6.1 Para los Compradores
Si encuentra un anuncio que considere fraudulento:
No complete la compra.
Denuncie el anuncio de inmediato mediante la función “Denunciar” en la página del producto, o por correo electrónico a legal@huronsmithoil.com.
Proporcione la URL del producto, el nombre del vendedor y los motivos concretos (anomalía de precio, imágenes sospechosas, sospecha de falsificación).
Guarde capturas de pantalla y cualquier comunicación con el vendedor.
6.2 Protecciones
HSO Lubricant ofrece:
Procesamiento de pagos seguro y supervisión de actividad sospechosa.
Resolución de disputas a través de nuestro proceso de controversias de facturación (consulte los Términos y Condiciones para la Venta).
Elegibilidad de reembolso para compras que se demuestren fraudulentas, según nuestra Política de Reembolso.
Supervisión activa de cuentas para alertar a los compradores sobre posibles compromisos.
07. Proceso de Investigación
Al recibir una denuncia, HSO Lubricant:
Revisión Inicial (1–2 días hábiles): Evalúa el anuncio y la denuncia, revisa el historial del vendedor y determina el riesgo inmediato.
Recopilación de Pruebas (2–5 días hábiles): Reúne datos del anuncio, historial de precios, comunicaciones y, si es necesario, solicita información adicional al denunciante.
Notificación al Vendedor: Comunica al vendedor la presunta infracción y le concede un plazo de respuesta (normalmente de 48 a 72 horas, salvo amenaza inminente).
Resolución: Decide con base en las pruebas y la respuesta del vendedor; documenta las conclusiones y aplica las consecuencias.
Derecho de Apelación: Los vendedores pueden apelar en un plazo de 14 días presentando nuevas pruebas; la decisión de la apelación es definitiva.
08. Monitoreo Proactivo y Prevención
HSO Lubricant emplea:
Escaneo automatizado de palabras clave prohibidas, patrones anómalos de precios y duplicación de imágenes.
Auditorías manuales aleatorias de categorías de alto riesgo (lubricantes de alto valor, diésel a granel, artículos sujetos a control de exportación).
Verificación continua de vendedores y seguimiento del historial de cumplimiento.
Formación a compradores sobre esquemas de fraude comunes en el mercado de productos petrolíferos.
09. Cooperación con las Autoridades
Cooperamos plenamente con las fuerzas del orden y los organismos reguladores que investigan actividades fraudulentas. Atendemos citaciones, órdenes judiciales y solicitudes de información de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Los vendedores que cometan fraude pueden enfrentarse a responsabilidad civil, procesos penales (fraude electrónico, fraude postal) y acciones de aplicación por parte de organismos como la FTC.
10. Consideraciones Transfronterizas
En los anuncios internacionales, los vendedores deben cumplir los controles de exportación de EE. UU., las sanciones (OFAC) y las regulaciones aduaneras. Se prohíben terminantemente los anuncios fraudulentos que tergiversen el cumplimiento de las normas de exportación o el valor del producto a efectos aduaneros, y pueden ser denunciados a las autoridades estadounidenses y extranjeras.
11. Legislación Aplicable, Resolución de Disputas y Arbitraje
Esta política y cualquier controversia que surja de o en relación con anuncios fraudulentos se regirán por las leyes del Estado de Mississippi, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes, junto con la legislación federal aplicable, incluida, entre otras, la Ley Lanham, la Ley de la FTC y los estatutos federales sobre fraude electrónico.
a. Negociación. Las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación directa. Cualquiera de las partes podrá iniciar las negociaciones enviando a la otra parte un aviso por escrito que describa la controversia.
b. Arbitraje Vinculante. Si las partes no logran resolver la disputa en un plazo de treinta (30) días desde dicho aviso, la controversia se resolverá definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, salvo en lo modificado en el presente. El arbitraje se llevará a cabo ante un único árbitro designado de mutuo acuerdo o, en su defecto, por la AAA. La sede del arbitraje será el Condado de Panola, Mississippi, y el idioma del arbitraje será el inglés. El árbitro podrá conceder cualquier reparación permitida por la ley, excepto daños punitivos, salvo que estén expresamente autorizados por ley. El laudo será definitivo y vinculante, y podrá presentarse para su ejecución ante cualquier tribunal competente.
c. Excepciones al Arbitraje. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares temporales, preliminares o permanentes u otras medidas equitativas ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Panola, Mississippi, para preservar el estado de las cosas o evitar un daño irreparable, sin necesidad de recurrir primero a la negociación o al arbitraje. Asimismo, las reclamaciones que cumplan los requisitos para el tribunal de reclamos menores del Condado de Panola, Mississippi, podrán presentarse en dicha sede.
d. Renuncia a Acción de Clase y Juicio por Jurado. Las partes renuncian expresamente a cualquier derecho a participar en una acción colectiva, arbitraje colectivo o procedimiento consolidado, y renuncian a cualquier derecho a un juicio por jurado para cualquier disputa cubierta por esta cláusula arbitral.
e. Confidencialidad. El procedimiento arbitral, incluidas todas las presentaciones, pruebas y testimonios, será confidencial en la máxima medida permitida por la ley, salvo que sea necesario para ejecutar el laudo o lo exija la ley.
f. Costas y Honorarios. Cada parte asumirá sus propias costas y honorarios de abogados, salvo que el árbitro pueda ordenar a la parte vencida que pague las costas y honorarios razonables de la parte vencedora si determina que una reclamación fue frívola o se presentó de mala fe.
g. Jurisdicción Exclusiva para Asuntos No Arbitrables. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Panola, Mississippi, y renuncian a cualquier objeción a la competencia territorial.
12. Denuncia de Anuncios Fraudulentos
Para denunciar un anuncio sospechoso, contacte:
Correo electrónico: legal@huronsmithoil.com
Teléfono: +1 (866) 954-5938 (para amenazas inminentes)
Correo postal: HSO Lubricant – Fraud Investigation Team, 204 Hays St, Batesville, Mississippi 38606, USA
Incluya sus datos de contacto (se aceptan denuncias anónimas, pero pueden limitar la investigación), la URL específica del anuncio, el nombre del vendedor y una descripción detallada del presunto fraude, junto con las pruebas de respaldo, como capturas de pantalla.
13. Actualizaciones de la Política
HSO Lubricant podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, nuevas tendencias de fraude o mejoras de la plataforma. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados. La fecha de entrada en vigor que figura al principio indica la última revisión.
14. Información de Contacto
Consultas generales: contact@hsolubricant.com
Asuntos legales: legal@huronsmithoil.com
Denuncias de fraude: legal@huronsmithoil.com